No se puede negar la evidencia: la inteligencia artificial se está apoderando de todos los aspectos tecnológicos del día a día de forma insospechada. La tenemos en las redes, en los chats, en los teléfonos móviles… Se utiliza como psicóloga, amiga y consejera a nivel personal y dentro del mundo profesional; sus aplicaciones son cada vez de mayor envergadura. Algo que no escapa al mundo del marketing digital es que une sus servicios a la IA y se convierten en un tándem imparable.
Para que nos entendamos, el marketing que se basa en la IA consiste en la aplicación de las tecnologías de inteligencia artificial con objeto de mejorar y optimizar las diversas estrategias de marketing y los procesos generales del marketing, incluyendo la segmentación de los clientes, la personalización, el análisis predictivo, la generación de recursos creativos y la optimización de campañas. Este tipo de marketing incluye el uso de aprendizaje automático para tomar unas decisiones más informadas y crear unos planes de marketing más efectivos basándose en los datos existentes.
Las herramientas de marketing basadas en IA se diseñan para ayudar a los profesionales del sector a que su trabajo se vea agilizado y puedan crear experiencias más relevantes de cara a los consumidores. Es decir, utilizan las aportaciones de los profesionales del mundo del marketing para generar los resultados deseados con los que cumplen el objetivo de los anunciantes, proporcionándoles más control.
En el mundo del marketing, la IA es un método que aprovecha las tecnologías de última generación para recopilar los datos y la información necesarios sobre los clientes para la toma de decisiones automatizadas y efectivas en su área. De manera que los profesionales del sector pueden comprender con mayor profundidad y exactitud el comportamiento de sus clientes y crear estrategias adecuadas para que el retorno de la inversión aumente.
Una herramienta importante para el marketing
El marketing basado en inteligencia artificial no discrimina, ya que es útil en todo tipo de campañas de marketing digital sin distinción del sector en el que trabajen, como nos aseguran los expertos en marketing odontológico de Publidental, donde realizan acciones de marketing para dentistas adaptándose a las necesidades de la clínica dental con servicios orientados a aumentar el beneficio de la clínica. Recurrir al marketing basado en IA ayuda a las marcas a mejorar la velocidad y la eficiencia con la que comparten su marca, producto o servicio con la audiencia o público deseado. Además de permitir la automatización y simplificación de los procesos necesarios para llegar a esa audiencia a través del canal correcto. Dicho de otra manera, realiza el trabajo más tedioso para el profesional para que el profesional pueda idear, crear, lanzar, medir y optimizar sus iniciativas de marketing con mayor rapidez.
Proporciona eficiencia ahorrando horas al automatizar las tareas manuales, como pueden ser el análisis y la creación de contenido. La relevancia que proporciona a los clientes al ofrecerles experiencias individualizadas y relevantes gracias a los modelos de lenguaje que utilizan los patrones de compra históricos. Ofrece escalabilidad, ya que satisface las exigencias de las campañas a gran escala, proporcionando herramientas con las que crear y optimizar el contenido adaptado a diferentes audiencias. Además de una creatividad mejorada al producir elementos visuales, textos e ideas que permiten reducir la barrera creativa, mejorando la calidad de los anuncios.
La integración de la inteligencia artificial en el marketing digital supone unas grandes ventajas, ya sea de manera directa, como la obtención de información detallada de los clientes o la creación de contenido personalizado, o de manera indirecta, al reducir el error humano o mejorar el flujo de trabajo.
Los beneficios que reporta empiezan a la hora de obtener información a partir de los datos de los clientes. Con el marketing de IA se puede acceder a los datos más profundos del público objetivo y de los clientes potenciales: desde los gustos y necesidades hasta las preferencias y emociones.
Mejora la experiencia de los clientes al proporcionar contenido personalizado. Una vez que se cuantifica y analiza la información procesada por la inteligencia artificial, se pueden crear anuncios personalizados para el público objetivo. No solo se genera publicidad adaptada al buyer persona, sino que también se crea ajustada a la etapa de conversión.
Utilizar IA en el marketing digital minimiza el error humano gracias a sus funciones de aprendizaje automatizadas, el procesamiento del lenguaje natural y la automatización, tareas que puede realizar sin que sea necesaria la intervención humana.
Otra de sus ventajas es la mejora en la gestión y la calidad de los datos a utilizar. No basta con recopilar información; los datos obtenidos deben gestionarse, almacenarse y analizarse en línea con los objetivos y las estrategias de la empresa. El uso de la IA ayuda a reducir el riesgo de que se produzca una interpretación y recopilación de datos inadecuadas.
Como ya comentamos anteriormente, el marketing de inteligencia artificial mejora la eficiencia al optimizar la recopilación de los datos, minimiza el error humano y mejora la experiencia del cliente. La mejora de estos flujos de trabajo permite a las empresas reducir sus gastos y obtener un mejor retorno de la inversión.
Las empresas que invierten en inteligencia artificial aumentan sus ingresos y los profesionales que se forman en IA tienen mayores probabilidades de ascender en su carrera o mejorar su sueldo.
Su aplicación en la estrategia
Aplicar inteligencia artificial en el mundo del marketing digital permite crear contenidos, automatizar emails, gestionar chatbots, analizar el comportamiento de los consumidores, optimizar las campañas publicitarias y personalizar la experiencia. Utilizarla de un modo u otro depende del objetivo, que puede ser la captación de leads, mejorar la conversión, fidelizar clientes o aumentar la eficiencia interna.
La IA puede asistir a los profesionales a la hora de generar y optimizar los contenidos para blogs, emails, anuncios, redes sociales, landings y campañas comerciales. No reemplaza la creatividad ni el criterio editorial, pero sí puede hacer que se aceleren los procesos de investigación de temas, la agrupación de las palabras clave, la generación de estructuras, la adaptación de los mensajes por audiencia y la creación de variantes.
Una startup puede utilizar inteligencia artificial para crear diferentes versiones de un anuncio en función del segmento al que se dirige: una para usuarios que acaban de conocer la marca, otra para leads que disponen del recurso y otra para los contactos cercanos a la compra. El truco no es generar más contenido, sino que el mensaje sea más acorde con la finalidad.
Además, la inteligencia artificial mejora el email marketing mediante la segmentación avanzada, la personalización de los mensajes, la automatización de los envíos y el análisis del comportamiento. Puede ayudar a definir lo que se envía, a quién se le envía, cuándo se le envía y con qué contenido se le envía. Algunas aplicaciones frecuentes son los envíos personalizados en función de los intereses, las recomendaciones basadas en el historial de navegación o compra, la automatización según la etapa del funnel, la predicción de un mejor horario de apertura, la detección de usuarios con mayor posibilidad de conversión y la recuperación de contactos inactivos.
Los chatbots y los asistentes conversacionales son cada vez más habituales y pueden responder a preguntas frecuentes, guiar a los usuarios, calificar leads y mejorar la atención en los canales digitales. Su mayor ventaja es la reducción de los tiempos de espera para los usuarios y la provisión de respuestas inmediatas en los momentos críticos del cliente. Se pueden utilizar para resolver dudas frecuentes, recomendar productos o programas, derivar consultas al área comercial, capturar los datos de contacto, acompañar en el proceso de compra o inscripción o brindar soporte fuera del horario comercial.
La implementación de este servicio requiere y exige cuidado, ya que un chatbot mal diseñado puede provocar frustración al usuario si responde con imprecisión, de forma invasiva o demasiado automatizada.
Analiza el comportamiento del consumidor, ya que permite realizar el análisis de los patrones de comportamiento de los usuarios para poder comprender mejor lo que busca el consumidor, los contenidos que consumen, los productos que comparan y las señales de compra. Esto ayuda a que los equipos de marketing tengan respuesta a preguntas como el perfil con mayor probabilidad de convertirse en cliente, los contenidos que más influyen en la decisión, los productos que conviene recomendar a cada segmento, los usuarios que muestran señal de abandono y las campañas que atraen tráfico, pero no producen una oportunidad real.
Aunque la aplicación de IA en el marketing digital es muy beneficiosa y adecuada, como ya hemos visto, cabe señalar que son muchas las empresas que cometen errores al utilizarla. El más común de ellos es implementarla sin contar con una estrategia previa. Son muchas las empresas que incorporan esta poderosa herramienta sin definir los objetivos, los datos disponibles, los procesos internos, las responsabilidades y los criterios de medición.
Para aplicar la IA de forma adecuada al mundo del marketing digital, la empresa tiene que seguir una serie de pasos que empiezan por definir el objetivo, ordenar los datos disponibles, elegir las herramientas adecuadas, capacitar al equipo y medir los resultados obtenidos, con una implementación gradual y no improvisada.
